QR code restaurant : faut-il afficher les prix TTC, les allergènes et les conditions sur le menu digital ?
Un menu QR code ne doit pas être seulement joli ou pratique. Il doit aussi être clair, complet et fiable pour le client. Plusieurs informations deviennent importantes : les prix, les suppléments, les allergènes, les conditions de commande, le paiement, les frais éventuels et les informations liées au service. Même si le QR code ne remplace pas toutes les obligations d'affichage physique, il peut devenir un excellent support d'information si les contenus sont bien structurés.
Prix TTC : pourquoi c'est important sur un menu digital
Le client ne doit pas avoir à deviner le prix final. Il faut éviter les situations ambiguës :
- prix non affiché
- supplément visible trop tard
- frais ajoutés au moment du paiement
- prix différent entre carte papier et menu digital
- option payante présentée comme gratuite
En restauration en France, les prix affichés dans les établissements où un service est perçu doivent s'entendre taxes et service compris, avec la mention adaptée. La DGCCRF rappelle aussi que les restaurateurs doivent indiquer si la boisson est comprise ou non dans les menus, et que les coûts supplémentaires doivent être communiqués avant la conclusion de la vente.
Le QR code peut-il remplacer tous les affichages obligatoires ?
Non. La DGCCRF précise qu'un professionnel ne peut pas utiliser uniquement un QR code pour l'accès à l'ensemble des affichages obligatoires en restauration. Un restaurant doit rester vigilant et conserver les affichages obligatoires nécessaires dans l'établissement. Le menu digital peut compléter l'information, mais il ne doit pas faire disparaître les obligations physiques. Voir aussi notre article sur la légalité d'une commande QR code sans caisse ni imprimante.
Les allergènes doivent-ils être visibles ?
Les clients doivent pouvoir accéder à une information fiable sur les allergènes présents dans les produits. Un menu QR code peut être un excellent support pour rendre cette information plus accessible, à condition qu'elle soit exacte et mise à jour — sur chaque fiche produit, avec des pictogrammes ou une liste détaillée, et avec une mention invitant le client à signaler une allergie à l'équipe. Voir notre guide complet pour gérer les allergènes dans un menu QR.
Le menu QR code doit rester simple
Ajouter des informations ne signifie pas surcharger l'écran. La bonne approche consiste à hiérarchiser :
- 1. nom du produit
- 2. prix
- 3. description courte
- 4. allergènes
- 5. options
- 6. suppléments
- 7. conditions utiles
QR2App : rendre les informations plus claires
QR2App permet aux restaurants, bars et hôtels de proposer une commande QR code sans POS obligatoire ni imprimante imposée, avec un menu digital qui structure prix, options, suppléments, allergènes, paiement et disponibilités. Pour aller plus loin, voir aussi notre guide pour digitaliser la carte de son restaurant et notre comparatif menu QR simple ou commande avec paiement.
Erreurs fréquentes à éviter :
- ne pas afficher les prix clairement
- oublier les prix des suppléments
- ne pas mettre à jour les allergènes
- ne pas indiquer les conditions de paiement
- rendre le QR code obligatoire sans alternative
- surcharger le menu digital
FAQ
Un menu QR code doit-il afficher les prix ?
Oui, les prix doivent être clairs et compréhensibles pour le client.
Les prix doivent-ils être TTC ?
En restauration en France, les prix affichés sont généralement exprimés toutes taxes comprises et service compris lorsque le service est perçu.
Le QR code remplace-t-il tous les affichages obligatoires ?
Non. La DGCCRF indique qu'un professionnel ne peut pas utiliser uniquement un QR code pour l'accès à l'ensemble des affichages obligatoires.
Peut-on afficher les allergènes sur un menu QR code ?
Oui, c'est même un bon moyen de rendre l'information plus accessible, à condition qu'elle soit exacte et à jour.
Faut-il afficher les suppléments ?
Oui, les suppléments doivent être affichés clairement avant validation de la commande.
